Gizlilik politikası

Bu politika iki şeyi kapsar: (1) ifova.com adresinde topladığımız veriler ve (2) ifova altyapısını kullanan mağazaların bağladığı mesajlaşma kanallarında (Instagram, Messenger, WhatsApp) işlediğimiz veriler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal aydınlatma için KVKK aydınlatma metnine bakın.

Sitede ne topluyoruz

Bu bölüm ifova.com sitesini anlatır (mesajlaşma kanalları için aşağıdaki ayrı bölüme bakın). Sitede yalnızca formlara kendi isteğinizle girdiğiniz bilgileri topluyoruz: ad-soyad, e-posta, telefon ve mesajınız. Buna ek olarak, kötüye kullanımı önlemek için gönderim anındaki IP adresinizi ve zamanını kaydediyoruz.

Formu doldurmadan siteyi gezebilirsiniz. Gezinmenizi izlemiyoruz; sayfada reklam pikseli, oturum kaydı veya davranış analitiği çalışmıyor.

Sitede çerezler

Site şu anda pazarlama veya analitik çerezi kullanmıyor. Yalnızca sayfanın çalışması için gereken teknik veriler tarayıcınızda tutulur. İleride analitik eklenirse bu bölüm güncellenir ve gerekiyorsa onayınız istenir.

Kimlerle paylaşıyoruz

Verilerinizi satmıyoruz ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflara vermiyoruz. Yalnızca hizmeti sunabilmek için altyapı sağlayıcılarımız (barındırma ve veritabanı) tarafından, bizim adımıza ve talimatımızla işlenir.

Mesajlaşma kanalları (Instagram, Messenger, WhatsApp)

ifova altyapısını kullanan bir mağaza, Instagram / Messenger / WhatsApp hesabını panele bağlayabilir. Bağladığında, o hesaba gelen müşteri mesajları mağazanın gelen kutusunda toplanır ve mağaza oradan yanıtlar.

Kim veri sorumlusu

Bu mesajlarda veri sorumlusu mağazadır, ifova değil. Biz mağazanın talimatıyla çalışan veri işleyeniz: veriyi mağaza adına saklar, iletir ve mağaza sildiğinde sileriz. Bir mağazayla yaptığınız yazışma hakkındaki taleplerinizi önce o mağazaya yöneltmeniz gerekir; bize ulaşırsanız mağazaya yönlendiririz.

Ne işliyoruz

• Mesaj içeriği: gönderdiğiniz ve aldığınız metinler; görsel, video, ses ve dosya ekleri.
• Profil bilgisi: platformun bize verdiği görünen adınız, kullanıcı adınız, profil fotoğrafınız ve platforma özgü kimliğiniz. Telefon numaranız ve e-postanız Instagram ve Messenger'dan bize GELMEZ; WhatsApp'ta yazışma numaranız üzerinden yürür.
• Reklam atfı: konuşma bir reklama tıklayarak başladıysa, hangi reklamdan geldiği ve platformun ürettiği tıklama kimliği. Bu yalnız reklamdan gelen konuşmalarda olur ve mağazanın hangi reklamının satışa dönüştüğünü ölçmek içindir.

Gezinme takibi, profil çıkarımı, reklam hedefleme yapmıyoruz. Mesajlarınızı üçüncü taraflara satmıyoruz ve mağazanın hizmeti dışında bir amaçla kullanmıyoruz.

Yapay zekâ ile yanıt taslağı

Mağaza isterse, yanıtını yazmak için yapay zekâdan taslak isteyebilir. Bu durumda konuşmanın metni, taslağı üretmesi için yapay zekâ sağlayıcımıza (Google Gemini) gönderilir. Üretilen metin doğrudan gönderilmez — mağaza görür, düzenler ve göndermeye kendisi karar verir. Medya dosyalarınız (görsel, video, ses) yapay zekâya gönderilmez.

Nerede duruyor

Mesajlar veritabanımızda, medya dosyaları ise nesne depomuzda tutulur; ikisi de bizim altyapımızdadır ve mağazalar arasında veritabanı düzeyinde yalıtılmıştır — bir mağaza başka bir mağazanın konuşmalarını göremez. Platformdan gelen medya bağlantıları geçici olduğu için dosyalar bize ulaştığı anda kalıcılaştırılır.

Silme

Yazışmalarınızın veri sorumlusu, yazıştığınız mağazadır. Silinmelerini mağazadan isteyebilir ya da info@ifova.com adresine yazabilirsiniz; talebinizi mağazaya iletir, sonucunu size bildiririz.

Mağazasının Instagram hesabını ya da Facebook sayfasını ifova'ya bağlayan işletmeler, Meta üzerinden veri silme talebi gönderebilir ve bir takip kodu alır. Instagram hesabı talebinde bu hesabın talebin alındığı ana kadarki konuşma içerikleri, medya dosyaları, yorum içerikleri ve reklam atfı kalıcı olarak silinir; Facebook sayfası talebinde bağlantıyı kuran kişinin kimliği ve erişim anahtarları silinir, sayfanın yazışmaları mağazanın kaydında kalır.

Bu konuşmadan bir sipariş oluştuysa siparişin kendisi silinmez: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu ticari kayıtların belirli süre saklanmasını zorunlu kılar (KVKK m.5/2-ç bu hâlde açık rıza aramaz). Siparişte yalnız satışın gerçekleşmesi için gereken bilgiler kalır, konuşmanın içeriği kalmaz. Ayrıntı ve durum sorgulama: veri silme sayfası.

Bağlantı kesildiğinde

Mağaza kanalı kaldırdığında ya da işletme hesabı ifova'nın erişimini iptal ettiğinde yeni mesaj almayı bırakırız ve erişim anahtarlarını sileriz. Geçmiş yazışma mağazanın kaydında kalır; mağaza panelden silebilir, siz de yukarıdaki yolla talep edebilirsiniz.

Site formlarını ne kadar saklıyoruz

Site formundan gelen talebiniz sonuçlandıktan sonra en fazla 24 ay. Mesajlaşma verisi bu süreye tabi değildir; onun saklama ve silme kuralı yukarıdaki mesajlaşma bölümündedir. Daha erken silinmesini isterseniz info@ifova.com adresine yazmanız yeterli.

Güvenlik

Form gönderimleri şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir. Kayıtlara yalnızca yetkilendirilmiş ekip üyeleri, kimlik doğrulaması ve yetki denetiminden geçerek erişebilir; her erişim ve değişiklik kaydedilir.

İletişim

ifova.com sitesini ve ifova altyapısını işleten: Ferdi Kayış · Yeşilçay V.D. · VKN 5380670101 · Müftü Mah. Zekeriya Sk. No: 6 A, 53100 Merkez / Rize. ifova, Ferdi Kayış’a ait bir markadır.

Sorularınız ve talepleriniz için info@ifova.com.