Veri silme talebi

Bu sayfa iki durumu anlatır. Mağazasının Instagram hesabını ya da Facebook sayfasını ifova.com altyapısına bağlamış bir işletmeyseniz, Meta üzerinden gönderdiğiniz veri silme talebinin durumunu aşağıdan izleyebilirsiniz. Bir mağazaya mesaj yazmış bir müşteriyseniz, silme talebinizi nasıl ileteceğiniz sayfanın sonunda.

Talebinizin durumu

İşletme hesabı silme talebi gönderdiğinde

Talep, hesabınızın ifova'ya bağlandığı mağazalarda şöyle işlenir:

• Instagram hesabı: ifova'nın hesaba erişimi kaldırılır. Talebin alındığı ana kadarki konuşmalarda mesaj metinleri, görsel, video ve dosyalar, gönderi yorumlarının içeriği ve reklam atfı bilgisi kalıcı olarak silinir; hesabın ifova'daki adı, kullanıcı adı ve profil fotoğrafı da silinir.
• Facebook sayfası: ifova'nın sayfaya erişimi kaldırılır; bağlantıyı kuran kişinin Meta kimliği ve erişim anahtarları silinir. Sayfanın müşterilerle yazışmaları mağazanın kaydıdır — veri sorumlusu mağazadır — ve mağaza panelden silene kadar kalır.

Talepten sonra hesabı yeniden bağlarsanız, yeni bağlantıyla gelen yazışmalar silinmez.

Ne kalıyor ve neden

Bu konuşmadan bir sipariş oluştuysa, siparişin kendisi silinmez. Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu ticari kayıtların belirli süre saklanmasını zorunlu kılar; KVKK m.5/2-ç de bu hâlde açık rıza aramaz. Siparişte yalnızca satışın gerçekleşmesi için gereken bilgiler kalır — konuşmanın içeriği kalmaz.

Konuşma kaydının kendisi de içi boşaltılmış hâlde durur; bu, siparişin hangi kanaldan geldiğinin muhasebe kaydını bozmamak içindir ve kişisel veri taşımaz.

Talebiniz ne kadar sürer

İşlem otomatik başlar. Çoğu hesapta yarım saat içinde tamamlanır; çok sayıda yazışması olan hesaplarda daha uzun sürebilir. Durumu yukarıdaki alandan takip kodunuzla sorgulayabilirsiniz.

Bir mağazaya mesaj yazdıysanız

Yazışmalarınızın veri sorumlusu, yazıştığınız mağazadır. Silinmelerini doğrudan mağazadan isteyebilirsiniz. Mağazaya ulaşamıyorsanız info@ifova.com adresine hangi mağazaya ve hangi platformdan (Instagram, WhatsApp, Messenger) yazdığınızı belirterek başvurun; talebinizi mağazaya iletir ve sonucunu size bildiririz.